2015年7月29日，深圳市零售商業行業協會(紅街huì)四屆四次會(huì)員代表大會銀音(huì)在甘肅省張掖市召開(kāi)。
100多家深圳零售連鎖企業的高管出席了會(huì)議，大會(huì)論媽煙壇版塊以“互聯網+零售連鎖”為主題，匠答共同探讨了零售、連鎖行業的變革大勢。
天虹商場高書林先生，同時(shí)也是深零協現任會(h暗樹uì)長(cháng)、在大會(huì)現場作了《天虹全渠道(dào中還)戰略思想》主題演講，結合天虹擁抱互聯網、開(k章做āi)展全渠道(dào)轉型的曆程和經(jīng)驗，闡述了其對(duì)行業山業變革大勢的分析和判斷：
- 高會(huì)長(cháng)分享《天虹全有媽渠道(dào)戰略思想》 -
線上線下之争：歸于融合
高總首先梳理了業界近年來對(duì)線上線下關系的思辨讀服過(guò)程：
替代？——2012年，整個零售行業圍作商繞線上線下之争爆發(fā)出大量的思索和争議；那個時(shí)候，大家更多間慢認為線上線下是一種(zhǒng)替代姐小關系。當時(shí)馬雲也說(shuō)我外美們（線上）就(jiù)是要來替代你黑哥們（線下）的。實體零售開(kāi)始警覺。
競争？——2013年，我們覺得，這(zhè)兩(liǎng)者通湖之間是一種(zhǒng)競争關系，在相當長(cháng)的時(s這紅hí)間内應是共存的，相互競争的關系。
競合？——2014年，大家認識到(dào)線上線下其實是可以合作的，相互愛知可以借力，優勢互補。是一種(zhǒng)競合關系。雪長
融合！——而從2014年下半年到(dà數樹o)目前，我認為我們可以确定了，線上線下零售將(jiāng)走向(x近短iàng)融合，未來零售，是一種(zhǒng)線上線下融合的新零售模式。
以京東、一号店等為代表的B2C電商，大多出現城也增長(cháng)減速，與線下零售商補全線上的思路相似，我們看到(dào)線上起(qǐ)家的零自分售商也在探索落地。
全渠道(dào)之路，先看清三讀司點
高書林介紹，天虹從2012年籌謀轉型，2013年明确走上全渠道(草唱dào)之路。全渠道(dào)的核心，就(jiù)在于通過(guò)融合到車線上線下，讓顧客能(néng)夠随時(shí)、随地、随月習意地享受購物。走全渠道(dào)之路，其認為要先看清低你三點：
第一，要從原來的以門店為中心，轉向(xiàng)坐中以顧客為中心。顧客在哪裡(lǐ)，商場就(jiù)在哪裡(lǐ)，顧客已經(jīng好動)突破時(shí)空局限，要使其在線上線下間自由穿影冷梭。
第二，線上和線下，在相當長(cháng)湖些的時(shí)間内是有分工的，特點不一樣(yàng)。從商品性質來看，線上將(jiāng)更多銷售标準睡海化商品，線下則更多地承擔非标商品銷售。職能(néng)上，信息交互將(j市生iāng)越來越集中于線上，線下負責的是體驗和較木長為複雜的服務。
第三，線上線下融合并不容易，難在至少要做到(dào)以下三方面(mi暗個àn)的融合：（1）商品庫存融合，線上線下是一盤貨；（2）顧客身份一體化，線上線下顧客身份互通；（3）服務體系融合，線上線下服務能(néng)夠一體化。做到(做資dào)這(zhè)三方面(miàn)的融合，才能(n購懂éng)體現出全渠道(dào)的價值。
天虹全渠道(dào)的線上力量
對(duì)于天虹商場的全渠道(dào)架構，高總著(zhe)重分火對(duì)線上部分進(jìn)行了介紹視事，天虹尤其重視移動端業務，目前有三塊：
1.天虹微信服務号
2013年9月起(qǐ)，天虹與騰訊達成(chén愛友g)戰略合作并推出天虹微信服務号，目前粉絲數超過作明(guò)300萬。高總介紹道(dào)，與顧客之間的有效連接是未來零售必須關注的，天虹通過(guò)微信服務号海長來做一個顧客連接的基本面(miàn)；天虹微信鄉科平台上的用戶，主要是線下顧客轉化而來，比純電商有效性更高。懂能
2.天虹微品業務
天虹微品是B2C2C的移動社交電商模式，價值鍊搭建由天虹完成(chéng)；目前平台店討我主以内部員工為主，正在走向(xià木房ng)社會(huì)化。高總介紹，微品是渠道(dào)碎高文片化的一種(zhǒng)變革，未來有很多可輛近能(néng)的盈利拓展方向(xiàng)。
3.虹領巾APP
虹領巾是天虹正打造的“跟行業内其他APP價值差異化”的移動端應用，主要有三大功能(néng)：
一是移動購物功能(néng)，可能(nén東森g)會(huì)替代PC端電商；二是與“天虹到(dào)家”和“天虹跨中煙境體驗店”等結合，將(jiāng)能(néng)夠提子哥供高效的便利服務；三是構建一個開(kāi看遠)放的共享平台，一方面(miàn)整合更短海強的能(néng)力為顧客提供服務，另一方面(miàn)向城器(xiàng)本地化商戶開(kāi)放，構建雙赢的新到合作生态。
全渠道(dào)戰略下天虹的深刻變革
當前，顧客的行為模式發(fā)生著(zhe)深刻的變畫畫化，到(dào)店還(hái)是不到(dào)店？在線上還(能友hái)是線下支付？商品自提還(hái)是配送到(dào)家雨作？……
購物各個環節上的自由選擇形成(chéng)了新格局可空下顧客購物模式的新場景。全渠道(dào)，就(jiù)是要與顧客一起(qǐ)，實現這市業(zhè)些新場景。
這(zhè)個背後(hòu)會(h畫可uì)帶來一系列挑戰，提供了更完善的服務，成(chéng)本提高；價格透明化畫紙的競争，毛利率面(miàn)臨下降，怎麼(me)解分站決這(zhè)個矛盾？為了應對(duì)這(zhè)一分歌關鍵挑戰，天虹對(duì)内進(jìn)行了一外就系列深刻變革：
首先，最核心的是提高供應鍊能(néng)睡嗎力，供應鍊能(néng)力直接反映在利潤空間，是盈利能(néng)力加強的根厭用本所在；接下來是營運效率也要提升，于是就(jiù)觸發(fā坐工)了業務之外的整個公司組織模式、管理方式業笑上的根本轉變，僅是業務變革不足以支持利潤增長(站玩cháng)——這(zhè)是一個系統工程。
組織模式上，天虹大幅精簡總部，緻力于組織扁平化，拆分成(chéng)若幹小的單元，提升效率，打破科層制和企業内部壁壘，利廠們用移動互聯手段提升溝通效率。
管理方式上，天虹開(kāi)始任命未來團隊，充分調動人才積極性相件，激發(fā)潛力。現在天虹内部每天都(dōu)在自發(鐵習fā)形成(chéng)任務團隊，快速行動。這(zhè)種(zhǒ煙報ng)任務團隊打破了上下、橫向(xiàng)器們、内外三種(zhǒng)邊界，快國推行下來取得了好(hǎo)的效果。高總林拿評價說(shuō)，這(zhè)讓公司的發(f黃玩ā)展不受制于相對(duì)固化的傳統件地思維，就(jiù)是所謂的像雞蛋一樣(河們yàng)，從内部打破，就(jiù)有生命。
開(kāi)放合作，攜手共創未來
演講的最後(hòu)，高書林表示，天虹對(duì)合作很開(kāi)放，非常希望請雨積極地開(kāi)展與品牌商、同行友商、互聯網公司的合作，讓資數是源能(néng)力優勢互補，在行業轉型的關鍵時(shí)期實現雙赢，共創作兒未來。傳統零售的轉型窗口期就(jiù)在三年左右，看我快速行動，理性創新的轉型將(jiāng)讓零售企業邁上一個前景廣闊的新還分台階。
[深零協會(huì)員代表大會(huì)]
在異地召開(kāi)會(huì)員大會(huì)，是深圳市零售就書商業行業協會(huì)的一項傳統特色。參會(huì)的企業將(jiāng)帥討山們暫時(shí)從戰場中抽離出愛厭來，幾日間攜手同遊，探讨行業形勢、經(jīng)營之道(dào)，增進(jìn林話)情誼，促成(chéng)合作，一直以來取得了很好(hǎo)的效果。火我
本屆深零協會(huì)員大會(huì)可謂高朋滿座，彙集了天虹商場高書林、面(坐去miàn)點王張和平、人人樂宋琦、八馬茶業吳清标土熱、百佳華莊小雄、順電費國(guó)強等業内領綠間軍人物及100多家零售連鎖企業領袖和高管。大會(huì)論壇版塊以“互聯網+去金零售連鎖”為主題，共同探讨了零售、連鎖行業的變革大勢。
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