銀行櫃台的鐘用服務滿意度評價器您也許并不陌生，但如果在客流量巨大的大型超市放置滿意度評價器秒有你可能(néng)就(jiù)會(huì)覺得稀奇了。2跳林011年3月23日，為提升顧客滿意度，家樂福華南區域在銀做深圳啟動“傾聽顧客”活動，在家樂福梅林店進(jìn)行試點，在收銀處放置算熱了顧客滿意度評價器，顧客在家樂福購物結賬後(hòu)，可通過(guò)車算滿意度評價器對(duì)家樂福的産品和服務進(jìn)行評價，以最為直船黑接的方式表達自己的心聲。
服一; 目前，活動主要在家樂福北京、天津、哈爾濱、大連、上海、那黃南京、武漢、深圳、成(chéng)都(dōu)等十幾個城市的相關門店内信房進(jìn)行試點。光顧這(zhè)些門店的顧客根據自己的購物體驗，可以在村到滿意度評價器上選擇“滿意”、“一般”或“不滿意”按鍵，對(duì)家樂福做出農草評價。評價器的結果會(huì)定期反服畫饋到(dào)家樂福内部，以便家市看樂福了解顧客的購物感受，更好(hǎo)地為顧客服務。
為使顧客滿意度身為調查能(néng)真正貼近民生，據介紹，自體家樂福會(huì)根據消費者關注的熱點話題每月設的讀置不同的調查問題。如本月話題將(jiāng)是目前社會(huì)較為關姐裡注的價簽管理，此後(hòu)還(hái)會(huì)緊跟要什顧客需要和社會(huì)熱點變換問題，如“您對(duì)紙老家樂福的蔬菜價格滿意嗎？”、“您對(duì)家樂福的收銀速度滿意嗎算體？”、“您對(duì)家樂福員工的吃去服務态度滿意嗎？”等。
據家樂福相關負責煙子人介紹，家樂福之所以推出“傾聽顧客”活動技多，是為了能(néng)加強與顧客之間的溝通和互動，更多地了解顧客在購物員懂過(guò)程中遇到(dào)的問題，了解顧客内心的需求，真正做到(說聽dào)及時(shí)發(fā)現問題、解決問題，讓每位顧客每天秒公都(dōu)能(néng)享受到(dào)“到(dào)家”的服務。
我什; 家樂福表示，目前雖然活動隻在梅林店進(jìn)行費工試點，但未來不排除根據試點效果等情況將(j匠農iāng)活動推行至家樂福深圳所有門店，廣開(kāi)言路，他些傾聽更多顧客的聲音。
繼3月2日家樂福中國(喝金guó)區總裁兼CEO羅國(guó)偉給内部我店員工緻信，承諾用最好(hǎo)的産品和服務來滿足和愉悅我們的一放顧客，讓他們每天都(dōu)享受到(dào)“到(dào)家服務”票跳後(hòu)，此次“傾聽顧客”活動可謂是承諾的進(jìn)一相光步落實。
