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通标标準技術服務有限公司（SGS）
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↓報告主題↓
《零售業如何通過(guò)完善服務術路标準構建個性化品牌》
改革開(kāi)放以來，零售業跳海經(jīng)曆的快速的增長(cháng)時(shí)期，湧現出要公一大批的超級規模企業，在零售為王的時(shí)代，低河零售業享受著(zhe)巨大消費需求所帶來的紅利，卻離消費城綠者和商品本身越來越遠，漸漸的迷失了方向(xiàng)，核心競争力被(bèi)弱化。
而互聯網和移動時(shí)代的坐些到(dào)來，把零售業推到(dào)了風尖浪口，在巨大的環境變化和電商的壓的快力之下，零售業的增長(cháng)模式，交易流程和規則都(dōu)發藍數(fā)生了改變，而迫于這(zhè)一系列的改變，零售業也在為巨看要變儲備著(zhe)能(néng)量和勇氣答玩。
在體驗經(jīng)濟時(shí)代是紙下，零售企業需要完美蛻變，在電商行業的競争下，無論是尋求兒鄉多渠道(dào)結合和發(fā)展，還電業(hái)是堅守傳統的模式，都(dōu)離不開(kāi)與客戶會自的互動和接觸，所以如何創造更好(hǎo)煙信的客戶體驗，提高客戶的情感忠誠度，將(jiāng)會(huì)是企業永恒的拍有話題。
而建立起(qǐ)以客戶體驗為核心的組織特有的服山鄉務文化，時(shí)刻聆聽來自客戶、員工放農和市場的聲音和反饋，保持持續創問樂新的活力，讓客戶充分參與，體驗與企業拿間共同精心設計的美好(hǎo)服務，給客戶傳遞藍水更高層次更多的價值，將(jiāng)會(huì)是現代零售業拿新脫穎而出，持續發(fā)展的一個重大決策。
傳統零售業的年代漸行漸遠，“以顧客為中心”的全渠道(dà你請o)體驗模式正在形成(chéng)。如何通過(guò)完善企業的服務标準打造個性化的零售品牌？遠訊我們將(jiāng)在報告中予以闡述。
【部分目錄】
傳統零售業的年代漸行漸遠
“以顧客為中心”的全渠道(dào)國件體驗模式正在形成(chéng)
定制化的服務設計，通過(guò)全方位提升顧客體驗打造個性化零售品一刀牌
一．通過(guò)全方位的調研海業，探尋并識别消費者真正的訴求
二、提前進(jìn)入消費者的空間，協同服務設計和創新以美小超越期望
三、借助Qualicert國(guó)際認證向(xiàng)消費者去诠釋你獨輛動具特色的服務從而體現你的品牌價值，赢得更高的廠從認同感和忠誠度
零售業服務提升路在何方？
1.通過(guò)内外部的調研活動保持傾聽窗個消費者的機制。
2.通過(guò)移動互聯網構建忠誠的粉絲自傳播社區。很體
3. 在服務提升中充分考慮到(dào)4E思維給商業帶來的變化。
4.提升購物過(guò)程中的感受和體驗，回歸零售本源。道子
SGS集團創建于1878年，是全球檢驗、鑒定、測試和認證服務的領導作師者和創新者，是公認的質量和誠信的全球基準。SGS集團在世界各地共有80,000多紅這名員工，分布在1,650多個分支機構和西靜實驗室，構成(chéng)了全球性的服務網絡。
SGS于1994年在全球首創優質服務認證，并在1998年成(chéng)為基于ISO65指導方針的第一家我訊被(bèi)認可的認證機構。迄今為止，全時(shí)間共有超過(guò)10錢喝0個服務标準，酒店、旅遊、金融、物流、了讀零售、醫療保健等十多個領域的服務提供者已經(jīng)選用了S放事GS的服務認證并從該項服務中獲益。
SGS依照ISO Guide 65産品驗證指導方針，發(fā)展起(qǐ)源通女于法國(guó)的Qualicert服務認證，成(chéng)為全球唯一獲得認證的服務業專用的國(guó)際驗證制度。
Qualicert服務認證的收益：
提高員工的服務意識，并獲得國(guó)際認可，擴大行業的聲畫匠譽及影響力
樹立企業獨有的品牌形象
建立行業的服務基準，樹立标杆
管控并超出消費者的期望，同時(shí)得到(dào)消費者代表的廣泛認可和監新地督，提升客戶黏度
* SGS客戶名稱和信息，由于保密協議，不能(néng)提供。
各項權威首發(fā)報告完整内容
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中國(guó)·深圳 2015年1要讀0月27日
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