一、競賽宗旨

開(kāi)展職工技能(néng)競賽，旨在全社會(huì)掀起(qǐ)技能(志見néng)學(xué)習和技能(né筆小ng)創新的熱潮，通過(guò)廣泛開(kāi)展職工技能(nén在音g)競賽，促進(jìn)商業服務行業内技能(n笑美éng)交流與學(xué)習，培養和選拔創新型技能(né嗎人ng)人才，樹立行業标杆和榜樣(yàng)，為提升深圳市商業服務行海車業整體水平奠定堅實的基礎。

二、舉辦單位

承辦單位：深圳市财貿金融工會(huì)

    但司;  &nbs白美p;   深圳市零售商好資業行業協會(huì)

三、組織機構

成(chéng)立深圳市第七屆職工技術創新運動會(huì)收銀員自討、營業員技能(néng)競賽組織委員會(huì)及組委會(huì)辦女數公室。

（一）深圳市第七屆職工技術創新運動會(huì)收銀員、營業員技能(né明相ng)競賽組織委員會(huì)成(ch車服éng)員：

主  任：鄧  潔（市吃門财貿金融工會(huì)負責人）

成(chéng)  員：邬區事新格沈雁芳 陳志鴻 葉小榮

四、競賽項目

競賽項目：收銀員  營日森業員

競賽分三個階段進(jìn)行：
  第一階段（選拔），由各商業服務行業企業都暗根據競賽要求，從應

知（理論）和應會(huì)（實際操作）兩(liǎng)個方面(miàn)組明會織職工進(jìn)行崗位培訓，通過(guò)崗吃小位練兵、勞動競賽等方式選拔優秀選手姐國參加初賽。
      第二階段森輛（初賽），由各企業競賽組委會(huì)按崗位标準從應知（理論）和應會現但(huì)（實際操作）兩(liǎng)個方面(miàn)組織初賽分站，應知和應會(huì)兩(liǎng)項成(ché雜吃ng)績總和為初賽綜合成(chéng)績，按綜合成(ché門錢ng)績由高至低進(jìn)行排名，事看選取綜合成(chéng)績前5名進(jìn)入第林還三階段競賽（決賽）。

   第三她水階段（決賽），由競賽組委會(huì)組織進(jìn)行。決賽吃行分為應知和應

會(huì)兩(liǎng)部分。應知内容為收銀員和營業員兩(暗村liǎng)個項目的理論部份。應會(huì)内容為收銀金關員和營業員兩(liǎng)個項目的實際操作部份。決賽理論成(c動空héng)績由高至低進(jìn)行排名，排名前100化從名的選手可以參加實操部份的競賽。應知成(chéng)績和應會(huì)成購裡(chéng)績的總和為選手決賽的綜合成(chéng)績，決賽的綜合成(ch兵城éng)績由高至低進(jìn)行排名，答個綜合成(chéng)績相同按實操成(chéng)績高者排先。團體成(ch南鐵éng)績將(jiāng)按照代表隊總成新數(chéng)績的平均分由高至低進(j問年ìn)行排名。

 

2、本人兩(liǎng)寸免冠黑白近照4張。

聯系電話：82945003  8海費2945002  82944416

(一）從發(fā)文之日起(qǐ)至8月3能器0日為宣傳發(fā)動及崗位練兵、選拔和報名階段，其來要間在新聞媒體和相關網站上發(fā)布公告。
    （二）9月份進(jìn)行初人樂賽，并于9月25日前將(jiāng)參加決賽名要歌單報給組委會(huì)辦公室，10月下旬進(jìn)行子熱決賽。

(三）決賽時(shí)間、地點及有關事(shì)項由市雨睡零售商業行業協會(huì)另行通知。

八、獎勵辦法

（一）授予榮譽稱号。獲得參賽項目前8名的選手，由深圳市第七屆職工技術創新運動會林刀(huì)組委會(huì)頒發(f唱相ā)獎金、獎杯和證書，授予“深圳市技術能(們快néng)手”和“深圳市經(jīng)濟技術創新能(néng)手”榮譽稱号。美信各比賽項目第一名優勝者由深圳市總工會(huì)按規定說數授予“深圳市五一勞動獎章”榮譽稱号；在省市評先評模時(shí)可藍說作為候選人，擇優按程序申報。

（二）團體組織獎。對(duì)在本屆職工技術創新運動會(huì少男)比賽中取得優異成(chéng)績的代表隊以及組織工作做得動近好(hǎo)的單位，經(jīng)評選，分别由業玩深圳市第七屆職工技術創新運動會(huì)組委會(huì)授予團體新愛優勝獎和組織獎，頒發(fā)獎牌和榮譽證書。

（三）招調工政策。對(duì)比賽項目的前20名選手中的非深圳戶籍人員，如其符合我市201但話1年招調工政策規定的其它要求，用刀媽人單位同意招工調工的，經(jīng)有章海關部門審核同意，可獲招調工入戶獎勵，由所文樹在單位按照程序辦理。

附件：（1、收銀員比賽規則及評分标哥歌準

2、營業員比賽規則及評分标準

3、服務禮儀要點

4、參賽選手須知

6、接待英語（具體請在www.szrba.org上下載）

 

 

 

 

手工點鈔

識别真假鈔

英語接待（酒店、銀行）

二、    &nb技這sp; 參考資料

1.  中華人民共和國(guó)國(guó)内貿易行業标準零售腦湖業基層崗位技能(néng)要求—收銀員

2.  全國(guó)銀行卡特約商科市戶收銀員培訓教材

三、   &nbs討喝p;  比賽規則及評分标準

1.  理論筆試内容：零售行業/服務行業/金融行業收銀員物空職業資格理論、銀行卡基本知識、銀行卡識别、銀行卡使用風險防範、PO光家S的基本知識、POS操作流程、POS交易常見問題處理、帳務微業調整、交易資料及機具保管以及相關動老法律常識等。

1)  比賽要求：根據抽簽次序，按選章她手号碼順序出場，評委鳴哨後(hò謝村u)開(kāi)始操作，每人面(miàn)值N元的人化問民币代用鈔共450－500張，點出100張紮好(hǎo)，要求用像皮關學圈一個紮兩(liǎng)圈，位于鈔票四分海家之一處，共紮四紮；

2)  評比方法：1分30秒準确找出假币者得10東一0分，每錯1張扣5分；每超時(shí)1秒扣1分；每提前1秒加1分。識别後(明弟hòu)填寫答題卡。

1)  比賽要求：根據抽簽西作次序，按選手号碼順序出場，評委鳴哨後(hòu)開(kāi)始操作，共有10道愛得(dào)操作題（含：分辨真僞卡、嗎吧各種(zhǒng)銀行卡收銀、多種(zhǒng)銀行卡組合收銀等），廠又操作完成(chéng)打印出票據。

1)  比賽要求：根據抽簽銀市次序，按選手号碼順序出場，評委鳴哨後(hòu)開(k裡路āi)始操作。随機商品條碼10個為一組，共三組技了，每組手工錄入完畢後(hòu)，打出電腦小票。注意:所訊生有商品的數量都(dōu)為1，因此錄入條碼時(shí)無需輸入數量。參大中賽選手必須按組委會(huì)提供的商品條碼順序動答錄入。

2)  評比方法：在操作全部準确、規範的情況下，2們亮分鐘内完成(chéng)為100分；每一訊超過(guò)1秒扣1分；每提前1秒加1分；錄入條碼内容錯一處扣5分

2)  評分标準：選手比賽時(shí)間是5分鐘，根據回答完整、正确文笑、發(fā)音标準、語句通順、表達清晰等項目進(街冷jìn)行評分，總分100分。

理論考試（占30%）

接待英語（占20%）

商品包裝（占25%）

商品推薦（占25%）

二、   妹吃;   參考資料

3.  營業員服務禮儀規範

1.  理論筆試内容件店包括：零售行業營業員職業資格理論、中華人民共和國(guó)國會亮(guó)内貿易行業标準零售業基層崗位技能(néng)要求樂山—營業員、服務禮儀知識、商業接待英風哥語知識等。

2.  理論試卷由單選題、多選題和判斷題三種嗎玩(zhǒng)題型組成(ché鐘到ng)，共計70道(dào)題目，其中單選題20題（10分），多選題1廠大0提題（10分），判斷題40題（中子10分）總分是30分，考試時(shí)間為見做60分鐘。

2)  評分标準：選手比賽時(shí)間是5分鐘，根據器地回答完整、正确、發(fā)音标準、語句通順、表達清晰等項目進(jìn)子知行評分，總分100分。

1)  包裝主題：

a)  送給女朋友的情人節禮物

b)  送給母親的生日禮物；身書

c)  送給孩子的兒童節禮討藍物；

3)  評分标準：總分為10聽理0分，評分标準包括符合主題、包裝速度、包影什裝效果、創新、材料使用等。其中包裝速度街會評分細則為：2分鐘内最快5分，3分鐘内4分，3-4分鐘内3分，4-5分鐘内2國公分，5分鐘以上1分

1)  比賽要求：選手抽簽選擇出所要推薦的商可如品，并根據商品特點向(xiàng)評委推薦（時(shí)間5分鐘），評慢舞委以顧客身份與其互動，提問。

2)  評分标準：總分為100分，評分标準包括空從商品特性、商品買點、目标消費者關注度、活動信息、價格、售後明她(hòu)、儀容儀表等。

(一)      站姿匠女：擡頭，目視前方，挺胸直腰，肩作湖平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心學嗎放到(dào)兩(liǎng)腳中間。也可兩(liǎng)腳分開(kā工火i)，比肩略窄，雙手合起(qǐ)，放在腹前或背後(hòu)。

(四)      目光票店：與顧客目光接觸，眼睛看著(z還路he)對(duì)話者臉上的三角部分，這(z煙她hè)個三角以雙眼為底線，上頂角到(dào)前額。注視時(去北shí)眼神散點柔視對(duì)方、面(mià愛姐n)帶微笑。

1.  服飾：著(zhe)裝幹淨整齊，熨燙挺括，鈕扣齊全，無破損，下黑無污迹，男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪，幹淨，無綻線，著(窗用zhe)符合崗位要求的黑顔色皮鞋，幹淨、擦拭光亮，無破損。

2.  頭發(fā)：女士頭發(fā)前不蓋眉，要梳洗正齊，不披頭自司散發(fā)，不留怪異發(fā)型；男士頭發妹年(fā)後(hòu)不蓋領，側不蓋耳。

一、  &n司了bsp;   競賽規則

2.  選手參加操作技能(néng)競賽前，須按聽短組委會(huì)指定時(shí)間熟悉競賽場地及設備情況。

4.  如果選手提前結章女束競賽，應舉手向(xiàng)裁判員示意。競賽事嗎終止時(shí)間由裁判員記錄在案，選手提前結束比賽後(hò筆線u)不得再進(jìn)行任何操作。

二、      選手對頻注意事(shì)項

2.  須按規定時(shí)間子劇持有效證件（指選手參賽證、個人身份證）到(dào)賽場檢錄處報到(木藍dào)。賽前10分鐘不到(dào)者，按棄權處理。

4.  備賽、比賽期間，參賽上花選手不得攜帶任何通訊工具進(jìn)入休息室、備賽室空我和賽場。一經(jīng)發(fā)現，無論是否使用該通訊工上也具，取消該選手參賽資格。

9.  每場比賽結束，選手統一離文黑開(kāi)賽場，并立即到(dà了玩o)指定地點集中。

10. 參賽選手必須文明參賽，尊重對(duì)手，尊重裁判和評委，愛護比紅白賽設備。如出現不文明為幹擾或影響競賽的，視情節輕重，由裁判組隊該選手做出近房相應處理。

12. 當聽到(dào)比賽結用紅束命令時(shí)，參賽選手應立即停止操作暗光，不得以任何理由拖延比賽時(shí)間。文明禮貌，注意清潔衛生，不亂這冷扔下腳料，搞好(hǎo)操作場地衛生工作。

1.  領隊全權負責本代表隊參賽事(shì)務的組織、協拍還調與管理工作，帶領參賽代表隊按時(shí)完成(chéng)報看得到(dào)等手續，按比賽日程安排完成(chéng)比賽。

2.  參賽期間，代表隊在賽務、會(hu老分ì)務等方面(miàn)出現争議或投訴，由領隊負責與執委會(huì)相月秒關工作接洽聯系，按比賽規程、仲裁辦法和相關規定解決。

4.  競賽期間未經(jīng)許可，不可進文歌(jìn)入賽場。賽場内人員應遵守賽什睡場秩序，關閉手機；比賽期間不要随意進(jìn問雪)出，不得大聲喧嘩、議論；不得用語言、手土匠勢幹擾選手比賽；不得随意走動拍爸光照，嚴禁使用閃光燈拍照。

6.  選手申訴均由代表領隊在申訴事(shì)件行吧發(fā)生2小時(shí)内向(xià那雨ng)仲裁委員會(huì)提出書面(miàn)仲裁申請，逾期不從歌受理。書面(miàn)申請需寫明具體申訴訴求、申訴理由、申訴事(shì去筆)實，經(jīng)領隊簽名後(h拿舞òu)遞仲裁委員。