深圳市零售商業行業協會(huì)昨天公布了20兵自13年度零售行業顧客滿意度調查結果。這(zhè)次調查主要在大型綜合超女工市、百貨和購物中心三大業态的36家企業進(jì能開n)行。調查顯示，2013年度，深圳市零售機林行業顧客滿意度相比上一年度有所上升。

調查對(duì)深圳市商場的業态結果顯示：購物中心滿意度得分排名第身得一，百貨和超市分别排名第二、三位。

從各個區零售企業顧客滿意度得分對(duì)比來高土看，本次所調查的6個區中，得分較高的是寶安區和福田區。新發(fā)展區随著(雜習zhe)大力建設，商業環境已逐步形成(chéng)，特别志樹是寶安區，今年躍升第一。

在百貨業态顧客滿意度方面(miàn)，本次所調查的9家百貨企業中，滿意度得兵下分排名前3的企業分别是：天虹商場、茂業百貨和歲寶百貨。從不同輛件企業對(duì)比來看，天虹商場在購姐服物環境舒适性方面(miàn)表現是最好(hǎo)的。同時(shí)在人個少員服務、結賬等過(guò)程服務樂器也表現出色。

在購物中心顧客滿意度方面(miàn)，在這(zhè光術)次調查的18家購物中心中，滿意度得分排名前三的是：COCO PARK、公美益田假日廣場和海岸城。

在大型超市顧客滿意度方面(miàn的高)，調查顯示，在15家大型超市中，滿意度得分排名前三的是到微：永旺JUSCO、佳華商場和華潤萬家。

調查顯示，顧客感受與體驗是吸引顧客之根本。在“顧客感工影受與體驗”的各項指标中，顧客對(duì)商場的休朋木息場地充足、舒适性和洗手間問題最為關注。同時(sh就醫í)，顧客對(duì)商場内的網絡WIFI服務也越來越關注。相對(duì)什雨而言，對(duì)前往商場的便利性以及商場重視顧客意見方面照湖(miàn)的關注度下降。

調查發(fā)現，不同業态消費者關注點各有不同。超市顧客更關注賣場機南優勢和顧客感受與體驗，百貨商場的顧客則關注其價格優勢，購物中歌購心顧客關注其商戶優勢。

另據調查，餐飲已成(chéng)為大部分消費者前往購物快視中心的主要目的。購物中心顧客由于就(jiù)餐而選擇前往購物中心的比例達到用河(dào)7成(chéng)半；其次是要去購買服裝；再次是影視娛樂和業微購買日用百貨，由于健身、美容等原因而選擇購物中心這視的比例較低。（深圳特區報  何玩街泳）

報道(dào)鍊接：http://sztqb.szn風就ews.com/html/2014-03/14/co能家ntent_2807028.htm