2006年底，由南方都(dōu)市報、快吧深圳供貨商聯合會(huì)及深圳萬人市場調學拿查有限公司共同舉辦深圳首次供應商滿意度調查，考評有從深圳零售業的和諧程度。
2006年12月7日，供應商滿意度調查結果出爐。
本次調查采用問卷調查的方式。調查分3部分28個指标，内容涵蓋火電5個方面(miàn)，包括供應商對(duì)零售商習司的綜合滿意度、信用滿意度、費用滿意度、管理滿意度以及合作與發綠日(fā)展滿意度。需要說(shuō窗相)明的是，調查滿分為100分，在分類和綜合年視指标中獲得60分才算及格。調查涉及零售商共15家。以下摘雜山錄南方都(dōu)市報《商業時(shí)代》專刊12月理紅7日的部分内容。
綜合滿意度52.26
沃爾瑪最高
在被(bèi)調查的15家零售商中，沃爾瑪有信用、費用及管理三大分類指标高居榜首，并且毫大又無異議的在綜合滿意度排名中奪得桂冠，成(chén物爸g)為供應商最滿意的零售商企業。有供應商認為，沃爾瑪得分高的原因主要是因為其件高規範的管理模式和操作流程，并且，沃爾瑪在對(duì)待供應商的戰略上一直強調與笑但供應商緊密合作，不管是其強調供應鍊，還(hái)火體是數據共享，以及培訓供應商的品資如類管理知識，他們的目的就(jiù)是希望供應商能(néng)跟上他哥飛們的的步伐，做好(hǎo)物流服務和品類知識的建議。天虹在“合作與發(fā)展”一項異軍突起(qǐ)，超過(guò)沃爾如光瑪，成(chéng)為供應商認為在未來區線將(jiāng)有更廣闊合作空間和良金機好(hǎo)發(fā)展趨勢的零房笑售商；再加上信用和管理都(dōu)不輸人後(hòu)，自路在滿意度排名上位列亞軍。萬象城在信用和費用，管理方面(miàn)都(dōu)較得供應計和商認可，也成(chéng)為滿意度小科三甲得入圍者。排名墊底的幾家超市由于信用中從差、費用貴、管理亂等諸多因素遭到(dào)供應商集體話事诟病，有供應商指出，某些超市管理混亂、執行能(néng)力差、人員素農吧質低，甚至有供應商反映“有些超市收取了費用而不做開上事(shì)”。
需要指出的是，滿意度排名主要反映零售商在供應商心目中放美的相對(duì)位置，在絕對(duì)分數上，綜合滿街水意度得分最高的沃爾瑪也僅有72024分，天虹得分63.對嗎86，排名老三的萬象城還(hái)未及格，僅有58.5服作5分，深圳供應商與零售商之間達成(chéng)“零供器南和諧”還(hái)有很長(cháng)的路醫習要走。
費用滿意度46.97
整體偏低，供應商負擔重
就(jiù)供應商最揪心也是最煩心的拿還費用問題，問卷在指标中特别進(jìn)行了細化，分體到合同内和合同外兩(liǎng)塊，分别考量合理收費項目多少、短服額度大小，以及不合理收費項目與額度等，并且要求供應商對(duì)被(bè開離i)評價零售商按照收費項目和收費額度兩(liǎng)個器報向(xiàng)度進(jìn)行高低次序雜購排名。
在此項調查中，沃爾瑪、金光華和天虹位列滿意度較高的前三甲，但供應商反間慢映，深圳零售商收費的平均水平遠遠高于朋物内地其他城市，而且“苛捐雜稅”多如牛毛，促銷費、管理費、陳列費、節慶費等收費算新名目衆多；一些項目是無理由的強行攤派，零售商的說(shuō)法非常荒謬；學票甚至還(hái)有無名目随意扣費或重複收費的欺詐現象存在，使得供應商負擔謝錯奇重，有些供應商可能(néng)還(hái)會(huì)遭遇賣中黃夠了貨還(hái)要倒貼錢給零售商買任務中空的情況。部分供應商反映，目前個别零售商的黃會采購人員存在吃回扣的現象，在部分連鎖賣場較為普遍，供應商礙于業務的需要，大多少到敢怒不敢言。因此在這(zhè)一指标重，除了零售巨頭沃爾瑪因其零進(jìn)知討場費和其他費用相對(duì)固定，獲得了超過(guò)及格線的滿意度評價外也人，從排名第二的金光華以下，供應商滿意度普遍較低。接受調查的供應商們表示作地，希望能(néng)通過(guò)政府相關部門的監管，以法律生他文本的形式規範零售商的收費項目，為供應商生冷“減壓”。
管理滿意度54.23
百貨類零售商總體占優
管理滿意度是供應商對(duì)于零售商内部管理、門店執行力、人員素山了質等情況的評價，各方面(miàn)表現越好(hǎo)則得分越高。在唱美這(zhè)一項，沃爾瑪、天虹和金光華由于比較規範的運作、嚴格的管理，在河遠内部管理的得分上領先其他零售商。而兩(liǎng)家超市筆對被(bèi)供應商反映人員素質差、門店管長樹理亂、貨損嚴重以及内部财務混亂，以相近的得分成(chéng)為該項排名墊底的“微地難兄難弟”。
該類指标中，百貨類零售商的表現鐘章總體優于超市和大賣場，排名普遍較為靠前鐘章。但從具體分數上看，顯然供應商的滿意度還(hái)有較大提升空商子間。供應商反映，有些零售商門店權限過(guò)大，人員變動過(資服guò)快，造成(chéng)工作人員業務不熟練，令貨物運輸或保長男管不當平白造成(chéng)供應商損失；而個别超市人員素質低拿是，對(duì)待供應商态度惡劣不說(shuō視生)，還(hái)會(huì)利用進(jìn)家紅貨或其他時(shí)機向(xiàng)供應商索賄，作答購風很差；另有百貨帳目不清，扣款随意并且我電無據可查，管理水平較低。
合作與發(fā)展滿意度55.04
得分均衡差别不大
合作與發(fā)展滿意度，是指供應商根據與零售商合作關系中地日家位是否對(duì)等的狀況，對(duì)林機雙方合作現狀和發(fā)展空間進(jìn)行業多評分，零供關系越公平對(duì)照海等，此項得分就(jiù)越高，代表供應商的關化滿意度越高。
在該項指标中，雖然天虹、沃爾瑪與靜北華潤萬家均憑借60多分的得分位列三甲，但從總體看來，問卷了河顯示供應商在與各零售商的合作關系中感受差别不大書花，基本集中在50-60分
