討鐘; 6月1日，2006年度深圳市特區内零售行業顧客滿意度調查結果發(fā)內商布會(huì)在市零售行業協會(huì)會(huì木也)議室舉行，來自深圳市内的60多位零售企業代表出席了發土愛(fā)布會(huì)。

    2006年度務員協會(huì)繼續委托深圳市萬人市場調查公司對(duì)經(jīng)濟特區内機些的零售行業滿意度進(jìn)行了消費者抽路花樣(yàng)調查。這(zhè)次調查也是第一次使用深圳市零售商業行業協會(為年huì)制定并發(fā)布的《零售商場顧客滿意度評價指标》（标準編号：SZRBA唱拿/T 01—2007）進(jìn)行問卷設計并展開(kāi)調查分析，購大調查結果的信度分析（信度系數為0.810）表明調林木查真實客觀地反映了我市特區内零售商業顧客滿意度的現狀。

   一時 本次調查對(duì)象為深圳市經(jīng)濟特區内的商美一業零售企業的顧客，涉及購物中心、百貨、超市、專業店等四種(zhǒn畫坐g)業态的共計40家企業，共計腦電調查有效樣(yàng)本3740個。調查制相自2006年8月開(kāi)始籌備，10月到雪弟(dào)12月完成(chéng)現場調查工作，在具體方法上采用修正下文概率抽樣(yàng)定點訪問的形式，同時(shí)進(jìn)行了賣場件在現場考察和消費者訪談。

    通過(guò)本次調查的具體拍員分析，既反映了我市特區内零售商場的綜合經(jīng)營水平麗日，也從具體指标結果上揭示了商業活動中各個環節的具體表現。

    分業态聽服統計結果顯示，各個業态零售商業顧客滿意度折射出的綜合經(jīng舊銀)營能(néng)力都(dōu)屬于較好(hǎo)空舊水平，其中專業店較為突出，顧客滿意度道學得分最高，為77.65分，其次為百貨類76.46分，再次為購物年們中心74.12分，超市類得分為73.01分。比較前兩(liǎng)個年度鄉資來說(shuō)，2006年度百貨、專業店的顧客滿意度上升趨勢明市是顯。

    在票車構成(chéng)滿意度的“商品質量”、“購物環境”、“服務質量”、“投訴處有房理”等四項二級指标的滿意度得分中，顧客對(duì)投訴處理的滿意度最高，雜拍為76.00分，其它依次是商品質量75.37分、購物環境75.02分輛在、服務質量74.82分。與上年度相比，投訴處理改善顯著，時習這(zhè)是整體顧客滿意度上升的主要原因，購物環境和服務質量也有所提高。輛錢

  &nb化數sp; 調查結果反映出我市特區内零售商業的主要特點表現在：一是顧客溝通能(n森樹éng)力得以提升，處理顧客投訴水平快速提高；二是商場子習在布局、裝修、陳列、燈光與休閑設施等硬件上大膽投入，商場購物環輛文境持續改善；三是零售商場特别是百貨業态大力營造安全有序的購物環境得到(場議dào)了消費者的普遍認可；四是商業業這事态呈現多樣(yàng)性特征，各類專業性商場成(chéng)為零售會自業的重要組成(chéng)部分，業态業種(zhǒng)日趨豐很林富；五是零售商業服務能(néng)力得到(dào)加強，業務人員員可業務能(néng)力和專業水平進(jìn)一步提高；六是基從煙礎服務能(néng)力不斷提升，導購、收銀服務日益規範。