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《中國(guó)實體店颠覆式變革的關鍵：服務》

“互聯網+”推動了物聯網、電子商務的發(fā)展，在其催生的經(jīng)水計濟社會(huì)發(fā)展新形态下，零售行業面(miàn)臨“展廳現象”要西的嚴峻挑戰。

零售行業實體店在未能(néng)找到(dào)徹底改厭下變的良方的情形下選擇調整傳統的營銷手段個相以應對(duì)挑戰。以民意調研和行為經(jīng)濟學(xu筆湖é)著稱的蓋洛普咨詢攜手深圳市零售商業行業協會(huì)，對(duì)目前實離小體店遭遇的困境和應對(duì)策略以及實現颠覆式變革的關鍵展開(kāi)研究，飛笑撰寫《中國(guó)實體店颠覆式變革的關鍵——服務》，以期與她我零售行業一起(qǐ)探讨中國(guó)實體店行裡的發(fā)展之道(dào)。

由“比價心理”和互聯網發(fā)展共同作用下催生的“展廳現象”遍地開(kāi)花，實體零售商們采取了價格競争、O2O模式問拿等方式在傳統營銷手段上做調整以期在逆境中取勝。

但事(shì)實證明，長(cháng)遠來看這(zhè)些舉措并不能(n器快éng)提高零售商的行業競争力。蓋洛普八十多年來對(duì)人的态東藍度和行為的研究，以及與世界一流企業合作的經(錢房jīng)驗表明，實現中國(guó)實體店颠覆式變革的關鍵是優質的客戶體驗兵微。

報告闡述了中國(guó)消費者的購物特點，并探索了新常态下實體年到店的優勢與挑戰，從而揭示推動持續購買、帶來忠誠的客戶的訣竅。

【部分目錄】

一、實體店面(miàn)臨著(zhe)“展廳現象”的威脅

1、何為“展廳現象”？

2、“展廳現象”給實體零售商帶來了什麼(me冷做)？

二、實體店應對(duì)“展廳現象”的常用策略

1、價格競争

2、O2O模式

三、關注實體店無可比拟的優勢——購物體驗

1、中國(guó)消費者購物特點

2、新常态下，實體店的優勢與挑戰

四、購物體驗的重要載體是與品牌承諾相一緻的優質服務

五、确保優質的服務的關鍵是能(néng)傳遞品牌價值的員工

……

蓋洛普的主要産品分營銷管理咨詢和人力資源管理咨詢兩(liǎ土廠ng)大類。蓋洛普公司崇尚的是調查研究及其成(chéng)弟區果的獨立，客觀和專業性；推崇通過(guò)關注組織中的“人”——客戶和員工——來實現快草企業的有機增長(cháng)。蓋洛普研究咨詢涉及的行業包括汽車業、人玩通訊業、航空業、計算機、能(né還線ng)源、醫藥和保健、銀行、保險、食品、建築産品、房地産、零售以及娛樂業。弟你大部分客戶都(dōu)名列世界500強。

蓋洛普向(xiàng)領導者和組織提懂視供深入分析和專業見解，以幫助他們解決最緊迫的雨那問題。基于80多年的經(jīng)驗和其全球影響力,更了解全世界員工、客戶兒喝、學(xué)生和公民的态度和行為。

 

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中國(guó)·深圳 2015年10月27日

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