（1993年10月31日第八屆對線全國(guó)人民代表大會(huì)常務委員會(huì)第4次會(huì河藍)議通過(guò)；根據2009年8月27暗自日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務委員會(huì)第10次東票會(huì)議《關于修改部分法律的決定》第1次修正；根據2013用個年10月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務委員會(綠身huì)第5次會(huì)議《關于修改的決定》第2次修正）

第一章  總則

第一條為保護消費者的合法權益，維護社會(huì)經(jīn行對g)濟秩序，促進(jìn)社會(huì明微)主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。

第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法森男保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護內時。

第三條經(jīng)營者為消費者提供其生産、銷售費件的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作規微分定的，應當遵守其他有關法律、法規。

第四條經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，友時應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。

第五條國(guó)家保護消費者的合法權益不受侵害。

國(guó)家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益美上。

國(guó)家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對(duì)浪費線費。

第六條保護消費者的合法權益是全社會(huì)的共同責任。

國(guó)家鼓勵、支持一切組織和個人對(duì)損害消費者合法權益的行愛資為進(jìn)行社會(huì)監督。

大衆傳播媒介應當做好(hǎo)維護消費者合法權益的宣店男傳，對(duì)損害消費者合法權益的行為進(jìn)行輿論妹路監督。

第二章  消費者的權利

第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時(shí)享有人身、财産安全不受紅筆損害的權利。

消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品影著和服務，符合保障人身、财産安全的要求議長。

第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況廠能的權利。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經(j家秒īng)營者提供商品的價格、産地、生件爸産者、用途、性能(néng)、規格、等級、主要成(chéng)份、生産日期、妹費有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書、售後(hò唱哥u)服務，或者服務的内容、規格、費用等有關情況。

第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利東冷。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的內廠經(jīng)營者，自主選擇商品品種(zhǒng)或者服務方式，自主決熱林定購買或者不購買任何一種(zhǒng)商品、接受或者不接受任何一項員國服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒高妹别和挑選。

第十條消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時匠影(shí)，有權獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經(自如jīng)營者的強制交易行為。

第十一條消費者因購買、使用商品或者得小接受服務受到(dào)人身、财産損害美討的，享有依法獲得賠償的權利。

第十二條消費者享有依法成(chén東外g)立維護自身合法權益的社會(huì)組織的權利。

第十三條消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面(miàn)媽腦的知識的權利。

消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技草銀能(néng)，正确使用商品，提高自我保護意識。

第十四條消費者在購買、使用商品和但河接受服務時(shí)，享有人格尊嚴、民很鐵族風俗習慣得到(dào)尊重的權利，享有個人林歌信息依法得到(dào)保護的權利。

第十五條消費者享有對(duì)商品和城麗服務以及保護消費者權益工作進(jìn)行監督的權利人上。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國(guó)家機關文資及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，光姐有權對(duì)保護消費者權益工作提出批評、建議秒算。

第三章  經(jīng)營者的義務

第十六條經(jīng)營者向(xiàng)消費者提供商品或者服務，應當依照男微本法和其他有關法律、法規的規定履行義服物務。

經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定視湖不得違背法律、法規的規定。

經(jīng)營者向(xiàng)消費者提供商品或者服務，應當恪守社會(舞好huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益房花；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交村我易。

第十七條經(jīng)營者應當聽取朋哥消費者對(duì)其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。雨事

第十八條經(jīng)營者應當保證其提供的商問書品或者服務符合保障人身、财産安全的要求。對(duì)可能(né去區ng)危及人身、财産安全的商品和服務，應當向(xià舊討ng)消費者作出真實的說(sh吧一uō)明和明确的警示，并說(shuō)明和标明長藍正确使用商品或者接受服務的方法是一以及防止危害發(fā)生的方法。

賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場技西所的經(jīng)營者，應當對(duì)消費者盡到(dào)安全保障義家新務。

第十九條經(jīng)營者發(fā)現其提供的商品或者服務存技放在缺陷，有危及人身、财産安全危險內女的，應當立即向(xiàng)有關行政部門報告和告知消費者，并采取的這停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生産或者服務等坐長措施。采取召回措施的，經(jīn朋光g)營者應當承擔消費者因商品被(b務分èi)召回支出的必要費用。

第二十條經(jīng)營者向(xiàn冷信g)消費者提供有關商品或者服務的質量、性能(néng)、照又用途、有效期限等信息，應當真實、全面(miàn)，不得作虛假或說算者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對(duì)消請見費者就(jiù)其提供的商品或者服務的質量和使用方法子風等問題提出的詢問，應當作出真實、明确的答複。

經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼标價。

第二十一條經(jīng)營者應當标明其真實媽慢名稱和标記。

租賃他人櫃台或者場地的經(jīng)營者，應當标明其作中真實名稱和标記。

第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務雜城，應當按照國(guó)家有關規裡爸定或者商業慣例向(xiàng)唱吧消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發(fā)票等票也購貨憑證或者服務單據的，經(jīng)營者必須出具。

第二十三條經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供放醫的商品或者服務應當具有的質量、性能(néng)、鄉暗用途和有效期限；但消費者在購買該商品術樂或者接受該服務前已經(jīng近兵)知道(dào)其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違報微反法律強制性規定的除外。

經(jīng)營者以廣告、産品說(shuō)明、實物樣(yàng)品音學或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提中飛供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、跳雨電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品日湖或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起(q相市ǐ)六個月内發(fā)現瑕疵，發(fā)生争議的，由經(jīn照司g)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符紙問合質量要求的，消費者可以依照國到火(guó)家規定、當事(shì)人約定退貨，或者要求經(jīng知跳)營者履行更換、修理等義務。沒(聽作méi)有國(guó)家規定和當事(shì)人約定的，消費者可以自還習收到(dào)商品之日起(qǐ)七日内退貨；七日後(hòu)符合外靜法定解除合同條件的，消費者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合音我同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進(jìn)行退貨、更友從換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸等必要費用。

第二十五條經(jīng)營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式又兒銷售商品，消費者有權自收到(dào)商品之日算物起(qǐ)七日内退貨，且無需說(shuō)明理由，但下列商品除媽哥外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商書音品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經(飛照jīng)消費者在購買時(shí)确認不宜退貨的商品，不适用無兵玩理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好(hǎo)作樹。經(jīng)營者應當自收到(dào內金)退回商品之日起(qǐ)七日内返還(hái)消費者支付的商品價款。退回商品的也員運費由消費者承擔；經(jīng)營者和站老消費者另有約定的，按照約定。

第二十六條經(jīng)營者在喝知經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯線不著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者放銀費用、履行期限和方式、安全注意少做事(shì)項和風險警示、售後(hòu)服務、民事(shì)責任等件店與消費者有重大利害關系的内容，并按照消費者的店在要求予以說(shuō)明。

經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除算校或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng刀內)營者責任、加重消費者責任等對(也關duì)消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段照票強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内體在容無效。

第二十七條經(jīng)營者不得對(duì)消費者進(jìn)行侮辱化頻、诽謗，不得搜查消費者的身體及國會其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

第二十八條采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務的經(jīng)營者場些，以及提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向(白月xiàng)消費者提供經(jīng)營地址、聯系方式、商品或者服務的數量物月和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事(國錯shì)項和風險警示、售後(hòu)服務、民事(shì)責任等信息。

第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息厭低，應當遵循合法、正當、必要的原則，明飛和示收集、使用信息的目的、方式和範圍照樂，并經(jīng)消費者同意。經(能器jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開(kāi)生妹其收集、使用規則，不得違反法律、法規靜近的規定和雙方的約定收集、使用信息科物。

經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費者個人信息必須嚴格保密，聽睡不得洩露、出售或者非法向(xiàng)計的他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，确保信息安市讀全，防止消費者個人信息洩露、丢失。在發(fā)生或者可能(néng)少玩發(fā)生信息洩露、丢失的情況空短時(shí)，應當立即采取補救措施。

經(jīng)營者未經(jīng)消費子快者同意或者請求，或者消費者明确表示拒絕的，不得向(xiàng)其發(fā)上多送商業性信息。

第四章  國(guó)家對(duì)消費者合商花法權益的保護

第三十條國(guó)家制定有關消費朋公者權益的法律、法規、規章和強制性标準，應當聽取消費者和消費者協會討冷(huì)等組織的意見。

第三十一條各級人民政府應當加強領導，組織老放、協調、督促有關行政部門做好(hǎo)保護消費者合法權益的工作著線，落實保護消費者合法權益的職責。

各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者外黃人身、财産安全行為的發(fā)生睡司，及時(shí)制止危害消費者人身、财産安全的行為。

第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他是女有關行政部門應當依照法律、法規的作睡規定，在各自的職責範圍内，采取措施，保護消費者的合法權益。

有關行政部門應當聽取消費者和消費者麗自協會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營者交易行為、商品和服兵林務質量問題的意見，及時(shí)調查處理。

第三十三條有關行政部門在各自的職責範圍内，應當定期或者不定期對(duì)經長月(jīng)營者提供的商品和服務進計吃(jìn)行抽查檢驗，并及時(shí)向(xiàn我內g)社會(huì)公布抽查檢驗結果。

有關行政部門發(fā)現并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有山家危及人身、财産安全危險的，應當立即責亮子令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召章森回、無害化處理、銷毀、停止生産或者服務等措施。

第三十四條有關國(guó)家機關應當依照法律、法規的規定，懲處經(j雨睡īng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行鐵文為。

第三十五條人民法院應當采取措施，方資分便消費者提起(qǐ)訴訟。對(duì)符合《中華人民共和國(guó)民事月匠(shì)訴訟法》起(qǐ)訴條件的消費者權益争議，必司相須受理，及時(shí)審理。

第五章  消費者組織

第三十六條消費者協會(huì)和其他消費者組織是依法成(ch身民éng)立的對(duì)商品和服低錯務進(jìn)行社會(huì)監督科金的保護消費者合法權益的社會(huì)組織。

第三十七條消費者協會(huì)履行下列公益性職責：

（一）向(xiàng)消費者提供消費信息和咨詢服務，提高還話消費者維護自身合法權益的能(néng)力，引導文明、健康、業北節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性标準；

（三）參與有關行政部門對(duì)商品和服務的監督、高錢檢查；

（四）就(jiù)有關消費者合法權益的問題，下見向(xiàng)有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，并對(duì)投訴事(shì)項進(jìn)行調黑笑查、調解；

（六）投訴事(shì)項涉及商品和服務質量問題森跳的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒子刀定意見；

（七）就(jiù)損害消費者合法權益的行人綠為，支持受損害的消費者提起(qǐ)訴訟或者依照本法提起(qǐ)快如訴訟；

（八）對(duì)損害消費者合法權益的行為，通過(g知行uò)大衆傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對(duì)消費者協會(huì)履行職責應民拿當予以必要的經(jīng)費等支持。

消費者協會(huì)應當認真履行保護消學相費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會(huì小短)監督。

依法成(chéng)立的其他消費者組織依照鄉地法律、法規及其章程的規定，開(kāi)展保護消費者合吃小法權益的活動。

第三十八條消費者組織不得從事(shì)商品經(jīn玩路g)營和營利性服務，不得以收取費用或者其他微老牟取利益的方式向(xiàng)消費者推薦商品和但音服務。

第六章  争議的解決

第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益争議的，可喝科以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協商和解；

（二）請求消費者協會(huì)或者依法成技書(chéng)立的其他調解組織調解；

（三）向(xiàng)有關行政部門投訴；銀西

（四）根據與經(jīng)營者達成(chéng)黃弟的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向(xiàng)人民法院提起(q樹歌ǐ)訴訟。

第四十條消費者在購買、使用商品時(shí)，其合法權術水益受到(dào)損害的，可以向(xiàng)銷售者要求賠償大兵。銷售者賠償後(hòu)，屬于生産者的責任我大或者屬于向(xiàng)銷售者提供商微紙品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向(xiàng外區)生産者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成(chéng)人身、财産還動損害的，可以向(xiàng)銷售者要求賠償，也可以向(xiàn工老g)生産者要求賠償。屬于生産者責任的，銷售者村術賠償後(hòu)，有權向(xi煙媽àng)生産者追償。屬于銷售者責任的，生産者賠償裡信後(hòu)，有權向(xiàng)銷售者追償。

消費者在接受服務時(shí)，其合法權益受到(家得dào)損害的，可以向(xiàng)服務者要求賠償去鐘。

第四十一條消費者在購買、使用商品或者接受服務時(城錢shí)，其合法權益受到(dào)損害，因原企業分關筆立、合并的，可以向(xiàng)都銀變更後(hòu)承受其權利義務的企業要求賠公錢償。

第四十二條使用他人營業執照的違法經(jīng)營者提供影生商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向(xiàng)其要求賠償鐘人，也可以向(xiàng)營業執照的持有人要電費求賠償。

第四十三條消費者在展銷會(huì)、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法數場權益受到(dào)損害的，可以向(xiàng)銷售者或者服務者要話畫求賠償。展銷會(huì)結束或者櫃台租賃期滿後(吧家hòu)，也可以向(xiàng)展銷會(huì)的舉辦者行農、櫃台的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、櫃台的出租者賠償是煙後(hòu)，有權向(xiàng)銷售者或者服務者追償。唱為

第四十四條消費者通過(guò)網絡交易制玩平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到(dào)損害的，可也購以向(xiàng)銷售者或者服務者下她要求賠償。網絡交易平台提供者不日作能(néng)提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，湖冷消費者也可以向(xiàng)網絡交易平台裡又提供者要求賠償；網絡交易平台提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行土生承諾。網絡交易平台提供者賠償後(hò河鐵u)，有權向(xiàng)銷售者或弟物者服務者追償。

網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利子花用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該年爸銷售者或者服務者承擔連帶責任。

第四十五條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式年舞提供商品或者服務，其合法權益受到(dà新可o)損害的，可以向(xiàng)經(jīng)營者要求如什賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛件工假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經低妹(jīng)營者、發(fā)布者不能(néng)提供經(jīng)營著很者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。

廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生這討命健康商品或者服務的虛假廣告，造成(chéng)消費者損害的，應當與提供該商品門外或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。

社會(huì)團體或者其他組織、短通個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣錯路告或者其他虛假宣傳中向(xiàng)消費者推薦商品或者服務，造成(c紙分héng)消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營樹錯者承擔連帶責任。

第四十六條消費者向(xiàng)有關行政部門投訴的，該部門應當得黑自收到(dào)投訴之日起(qǐ)七個工作日内話錢，予以處理并告知消費者。

第四十七條對(duì)侵害衆多消費者合法權益的行為，中國(guó)消厭東費者協會(huì)以及在省、自治區、直轄市匠光設立的消費者協會(huì)，可以向(xiàng)人民法院提起(qǐ)又科訴訟。

第七章  法律責任

第四十八條經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除錯靜本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民近銀事(shì)責任：

（一）商品或者服務存在缺陷的；

（二）不具備商品應當具備的使用性能爸日(néng)而出售時(shí)未個頻作說(shuō)明的；

（三）不符合在商品或者其包裝上注明坐愛采用的商品标準的；

（四）不符合商品說(shuō)明、實物樣(yàng)品等方式表明的質量狀況的土遠；

（五）生産國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

（六）銷售的商品數量不足的；

（七）服務的内容和費用違反約定的；

（八）對(duì)消費者提出的就要修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和服務費用機錢或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的科做情形。

經(jīng)營者對(duì)消費我空者未盡到(dào)安全保障義務，造成(ch中司éng)消費者損害的，應當承擔侵權什月責任。

第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務，造成(chéng)消費者門間或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康又體複支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成(chéng鄉劇)殘疾的，還(hái)應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成(的匠chéng)死亡的，還(hái)應當賠償喪葬費和死亡賠償金。

第五十條經(jīng)營者侵害消費朋們者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者討北個人信息依法得到(dào)保護的權利的，應當停止侵害、恢複名譽、消妹放除影響、賠禮道(dào)歉，并賠償損雨但失。

第五十一條經(jīng)營者有侮辱诽謗、搜查身體、侵犯人身自由等件舞侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成(chéng)嚴重精神損雜上害的，受害人可以要求精神損害賠償。

第五十二條經(jīng)營者提供商品或者服務，造成(chéng)消費者财産現用損害的，應當依照法律規定或者當事(shì)人約定承擔報樂修理、重作、更換、退貨、補足商品數量風知、退還(hái)貨款和服務費用或者賠償損失等民事(shì)責任。

第五十三條經(jīng)營者以預收款方式提用朋供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當們多按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付草風款的利息、消費者必須支付的合理費用。

第五十四條依法經(jīng)有關行政部門認定為路暗不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營裡的者應當負責退貨。

第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，電兵應當按照消費者的要求增加賠償其受到(dào)的損失，增加賠償的金額為消費金男者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為還低五百元。法律另有規定的，依照其規定。

經(jīng)營者明知商品或者身畫服務存在缺陷，仍然向(xiàng)消費者提供，造成(chéng)消費者吃內或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者電吧依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并信笑有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五十六條經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應的民事(sh飛土ì)責任外，其他有關法律、法規對(duì)處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律年市、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，很大由工商行政管理部門或者其他有關行政我林部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法月醫所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五開藍十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

（一）提供的商品或者服務不符合保障人身、财産安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好(hǎo)呢離，或者以不合格商品冒充合格商品的；輛去

（三）生産國(guó)家明令淘汰學秒的商品或者銷售失效、變質的商品的；

（四）僞造商品的産地，僞造或者冒用他人的廠名、廠址學商，篡改生産日期，僞造或者冒用認我志證标志等質量标志的；

（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者僞造檢少森驗、檢疫結果的；

（六）對(duì)商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；

（七）拒絕或者拖延有關行政部門責令對聽你(duì)缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示做商、召回、無害化處理、銷毀、停止生産或者服務等措施的；

（八）對(duì)消費者提出的修理、重作、市東更換、退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和路數服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無務謝理拒絕的；

（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消鐵這費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得說家到(dào)保護的權利的；

（十）法律、法規規定的對(duì)損害到短消費者權益應當予以處罰的其他情形。我銀

經(jīng)營者有前款規定情形的，除依區暗照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向(xiàng)社會書體(huì)公布。

第五十七條經(jīng)營者違反本法規定提熱技供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成(chéng微西)犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。

第五十八條經(jīng)營者違反本法規定，應當承擔民事(shì)賠償責讀畫任和繳納罰款、罰金，其财産不足以同時(shí)支付的，先承擔民事(shì)賠償風些責任。

第五十九條經(jīng)營者對(duì)行政處友藍罰決定不服的，可以依法申請行政複議或者提起(qǐ飛空)行政訴訟。

第六十條以暴力、威脅等方法阻礙有關行有林政部門工作人員依法執行職務的，依法追究刑事(shì)責任；拒做舞絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力、威脅方法船輛的，由公安機關依照《中華人民共和國(guó)治安管刀城理處罰法》的規定處罰。

第六十一條國(guó)家機關工作人員劇快玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行為場員的，由其所在單位或者上級機關給予行微睡政處分；情節嚴重，構成(chéng)犯短鐵罪的，依法追究刑事(shì)責任著低。

第八章  附則

第六十二條農民購買、使用直接用于農業生産的生産資料，參美機照本法執行。

第六十三條本法自1994年1月1日起他議(qǐ)施行。