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完善産品質量與服務，回歸商業本質或是百貨業的出路

發(fā)布時(shí)間：2015-01-04

                  錢土     完善産品質量與服務，回短弟歸商業本質或是百貨業的出路

                          鐘男      ——2014年百貨類企業高層個從聯席會(huì)順利舉行　

　
　　深圳市百貨類企業高層聯席會(huì)于12月2站河6日下午在我協會(huì)會(huì)議室召開腦了(kāi)。天虹、茂業、歲寶、百佳華、太陽、紫荊城、龍洲、金鵬等百劇煙貨企業高層出席了本次會(huì)議，會(huì)議由協分山會(huì)謝永明副秘書長(cháng)主持。
　　會(huì)上，于建副秘書長(c知下háng)簡要介紹了我協會(huì)主要工作情況；萬高術人調查公司周總對(duì)2014年深圳百貨顧客滿意度調查成(chéng)果及玩麗排名進(jìn)行了解讀；同時(shí)，各百貨企業裡生探讨了當前經(jīng)營發(fā)展小請中的痛點和關注問題，并交流了20樹熱14年經(jīng)營狀況和2015年發(fā)展師一規劃等。
　　
　　由我協會(huì)聯合萬人調查開(kāi)展的深圳市零售業西銀顧客滿意度調查工作至今已有14年，會(hu電兵ì)上萬人調查周總詳細解讀了“2014年深圳百貨顧客滿意土歌度調查成(chéng)果及排名”，并指出了票算行業的共性問題，為百貨企業經(jīng)營商費和提升服務提供了實用性較強的參頻朋考，如：消費者對(duì)商場打折越來越不關注等。各企業高層對(duì)報告頻店結論基本認可，同時(shí)，希望明年增加消費者體驗服務需訊北求和品類消費情況預判調查等建議，并表示將(j上數iāng)積極配合行業研究工作。
　　
　　　會(huì)議結合百貨企業最痛點和關注問題進(jìn)行了深入交站日流，當前，各百貨商場大力度打折區站促銷盛行，對(duì)整個企業與行業發(fā)展暗書都(dōu)相當不利，雖然商場打折促銷是個市場行為，但過內坐(guò)度的打折促銷終將(jiāng)把行業做爛、把企業做死。基跳機于此，我協會(huì)呼籲，各企業應當結合自身船地優勢或特色，抓住目标客群，深挖消費者需求，完善産品質量與服務，回歸商業本質制我才是吸引消費者的根本。　　會(huì)議同時報廠(shí)讨論了歲末深圳手信和特産銷售問題，各商場會現均認為這(zhè)是個很好(hǎ長也o)的售賣噱頭，并表示將(jiāng)設置專區進(jìn)行售賣，積極配合協會呢舊(huì)做整體宣傳推廣。