中華人民共和國(guó)消費者權益保員新護法

（１９９３年１０月３１日第八屆全國(guó)人民代表樹哥大會(huì)常務委員會(huì)第四次用舊會(huì)議通過(guò)）

　

                             鐘著                              睡新                                     不文                 雜開    中華人民共和國(guó)主席令

（第十一号）

《中華人民共和國(guó)消費者權益吧市保護法》已由中華人民共和國(g新多uó)第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務委員會(huì)第四次會(火問huì)議于１９９３年１０月３１日通過電空(guò)，現予公布，自１９９４年１月１日起(qǐ)施行。

                             快線                區時                                舊紙                          木大               吃事                   喝這                 中華人民共和國(g得子uó)主席 江澤民

                       器校                                      分男                                    公低                                  花鄉                      １事志９９３年１０月３１日

　

第一章 總則

第一條
為保護消費者的合法權益，維護社會(huì)經(jīng)濟秩計影序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟東用健康發(fā)展，制定本法。

第二條
消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法美民保護；本法未作規定的，受其他有關法山湖律、法規保護。

第三條
經(jīng)營者為消費者提供其生産、銷售工電的商品或者提供服務，應當遵守本法；本法未作出規定的，應林笑當遵守其他有關法律、法規。

第四條
經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應當遵循自願很笑、平等、公平、誠實信用的原則。

第五條 國(guó)家保護消費者的合法權益不受侵害。

國(guó)家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。

第六條 保護消費者的合法權益是全社會化山(huì)的共同責任。

國(guó)家鼓勵、支持一切組織和個人對(樹學duì)損害消費者合法權益的行為進(jìn)行社會(huì)監督。

大衆傳播媒介應當做好(hǎo)維護消費者合法權益的宣傳，對雜關(duì)損害消費者合法權益的行為進(jìn)行輿論監督。

第二章 消費者的權利

第七條
消費者在購買、使用商品和接受服務時(shí還身)享有人身、财産安全不受損害的權利。

消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品紙雨和服務，符合保障人身、财産安全的要求。

第八條
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接畫區受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價車議格、産地、生産者、用途、性能(néng)、規格、等級、主要成(chéng)份時跳、生産日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明如服書、售後(hòu)服務，或者服務的内容、規格、費用等有關情況。

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務朋看的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)相個營者，自主選擇商品品種(zhǒng)或者服務方式，自主決定購買或者近睡不購買任何一種(zhǒng)商品、接受或者不接受任做兒何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時(shí)路林，有權進(jìn)行比較、鑒别和挑選。

第十條 消費者享有公平交易的權利。

消費者在購買商品或者接受服務時(shí)，有權獲得質量保下木障、價格合理、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交熱睡易行為。

第十一條
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到如科(dào)人身、财産損害的，享有依法獲得賠車你償的權利。

第十二條
消費者享有依法成(chéng)立維護自身合法權益的社會(舊船huì)團體的權利。

第十三條
消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面(mi拍長àn)的知識的權利。

消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能(n都用éng)，正确使用商品，提高自我保護意識。

第十四條
消費者在購買、使用商品和接受服務時(shí)，享有其人格尊嚴、民族風俗和紅習慣得到(dào)尊重的權利。

第十五條
消費者享有對(duì)商品和服務以及保護消費者權益工作計藍進(jìn)行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國(guó)家機關及其工作亮還人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對(duì)保司資護消費者權益工作提出批評、建議。

第三章 經(jīng)營者的義務

第十六條
經(jīng)營者向(xiàng)消費者提供商品或者服務，應當依照《煙姐中華人民共和國(guó)産品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。

經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但舞分雙方的約定不得違背法律、法規的規定。

第十七條
經(jīng)營者應當聽取消費者對(duì)其提供還答的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。

第十八條
經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、财票老産安全的要求。對(duì)可能(néng)危及人身、财産安全的商品和服務秒如，應當向(xiàng)消費者作出真實的說美民(shuō)明和明确的警示，并說(shuō)明和标明正确使用商品或者接受服務錢業的方法以及防止危害發(fā)生的方討國法。

經(jīng)營者發(fā)現自鐘其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正确使司看用商品或者接受服務仍然可能(né刀用ng)對(duì)人身、财産安全造成(chéng)危害河遠的，應當立即向(xiàng)有關行政部門報告和告知消費者，并采取防我讀止危害發(fā)生的措施。

第十九條
經(jīng)營者應當向(xiàng)消費者提供有關商品或者服務的真月新實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

經(jīng)營者對(duì)消費者麗站就(jiù)其提供的商品或者服務的質量和使用方玩近法等問題提出的詢問，應當作為真實、明确的答複。

商店提供商品應當明碼标價。

第二十條 經(jīng)營者應當标明其真實名稱和标記。業明

租賃他人櫃台或者場地的經(jīng)營者，應當标明舊如其真實名稱和标記。

第二十一條
經(jīng)營者提供商品或者服務，應朋知當按照國(guó)家有關規定或者商業慣例向(xi火光àng)消費者出具購貨憑證或者件銀服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經(jīng)營者必須出微友具。

第二十二條
經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者現離接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量道朋、性能(néng)、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經爸知(jīng)知道(dào)其存在瑕疵的除外。

經(jīng)營者以廣告、産品說(shuō)明、熱就實物樣(yàng)品或者其他方式表明商品或者服物機務的質量狀況的，應當保證其提供的商讀又品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

第二十三條
經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國(g中風uó)家規定或者與消費者的約定少嗎，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國(小內guó)家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理藍視拒絕。

第二十四條
經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明兒西、店堂告示等方式作出對(duì)消費者不公平、不合理的跳船規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權森在益應當承擔的民事(shì)責任通醫。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列内容的器會，其内容無效。

第二十五條
經(jīng)營者不得對(duì)消費者進(jìn)行侮辱、诽謗，間草不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不公什得侵犯消費者的人身自由。

第四章 國(guó)家對(duì)消費者合法權益的保護

第二十六條
國(guó)家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時(shí)，應聽裡老取消費者的意見和要求。

第二十七條
各級人民政府應當加強領導，組織、協調、督促有關行政部門做好(hǎo)保護消費者秒車合法權益的工作。

各級人民政府應當加強監督，預防危害消費者人身、财産安全行為的發(fā)生數費，及時(shí)制止危害消費者人身、财産安全的行為。

第二十八條
各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各草歌自的職責範圍内，采取措施，保護消費者的合法權益。

有關行政部門應當聽取消費者及其社會(huì懂北)團體對(duì)經(jīng)營者交易行為、商品和服務質量問題的意工草見，及時(shí)調查處理。

第二十九條
有關國(guó)家機關應當依照法律、法規的規定，懲處經(jīng)營者在提供商低有品和服務中侵害消費者合法權益的違動坐法犯罪行為。

第三十條
人民法院應當采取措施，方便消費者提起(qǐ)訴訟房腦。對(duì)符合《中華人民共和國(guó現訊)民事(shì)訴訟法》起(qǐ)訴條那裡件的消費者權益争議，必須受理，及時(shí)審理。

第五章 消費者組織

第三十一條
消費者協會(huì)和其他消費者組織是依法機作成(chéng)立的對(duì)商品和服吧開務進(jìn)行社會(huì)監督的保護消著裡費者合法權益的社會(huì)團高就體。

第三十二條 消費者協會(huì)履行下列職能(né吧靜ng)：

（一）向(xiàng)消費者提供消費信息和咨詢服務；

（二）參與有關行政部門對(du水錢ì)商品和服務的監督、檢查；

（三）就(jiù)有關消費者合法權益的問題，向(xiàng)音內有關行政部門反映、查詢，提出建議；

（四）受理消費者的投訴，并對(duì)投訴事(shì)項員機進(jìn)行調查、調解；

（五）投訴事(shì)項涉及商品和服務廠弟質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告少討知鑒定結論；

（六）就(jiù)損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起(qǐ)長西訴訟；

（七）對(duì)損害消費者合法權益的行為，通分是過(guò)大價傳播媒介予以揭都站露、批評。

各級人民政府對(duì)消費者協會(h妹匠uì)履行職能(néng)應當予以支持。

第三十三條
消費者組織不得從事(shì)商品經(jīng)營和營利性服務，不得以光業牟利為目的向(xiàng)社會(h地好uì)推薦商品和服務。

第六章 争議的解決

第三十四條
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益雨短争議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協商和解；

（二）請求消費者協會(huì)調解；

（三）向(xiàng)有關行政部計公門申訴；

（四）根據與經(jīng)營者達成(chéng)的仲裁協議提請仲裁哥裡機構仲裁；

（五）向(xiàng)人民法院提起(qǐ)訴文雨訟。

第三十五條
消費者在購買、使用商品時(shí)，其合法權益受到(dào)損害的村訊，可以向(xiàng)銷售者要求賠償。銷售者賠償後(hòu)，屬于生産請要者的責任或者屬于向(xiàng)銷劇我售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者白醫有權向(xiàng)生産者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成(樂兵chéng)人身、财産損害的，可以向(xiàng)銷售者要求賠償民謝，也可以向(xiàng)生産者要求跳很賠償。屬于生産者責任的，銷售者賠償後(hòu)，有權向海畫(xiàng)生産者追償。屬于作些銷售者責任的，生産者賠償後(hòu)，有權向(xiàng)銷售都多者追償。

消費者在接受服務時(shí)，其合法爸樹權益受到(dào)損害的，可以向(xiàn小土g)服務者要求賠償。

第三十六條
消費者在購買、使用商品或者接受服務時(shí)，其合法權益受到厭費(dào)損害，因原企業分立、合并的，可以向(xià哥飛ng)變更後(hòu)承受其權利義務街白的企業要求賠償。

第三十七條
使用他人營業執照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費答綠者合法權益的，消費者可以向(xiàng鐘請)其要求賠償，也可以向(xiàng)營業執照的持有用人人要求賠償。

第三十八條
消費者在展銷會(huì)、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到(dào山少)損害的，可以向(xiàng)銷售者或自開者服務者要求賠償。展銷會(huì)結束或者櫃台租賃期滿後(hòu)，也書關可以向(xiàng)展銷會(huì)的舉辦者、櫃台雨那的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、櫃台的一村出租者賠償後(hòu)，有權向不道(xiàng)銷售者或者服務者追償。

第三十九條
消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提慢玩供商品或者服務，其合法權益受到(d低離ào)損害的，可以向(xiàng)經(jīng)營者要求賠償。廣告的經他飛(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予雪做以懲處。廣告的經(jīng)營者不得提供經(jīng)營喝笑者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

第七章 法律責任

第四十條
經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，明動應當依照《中華人民共和國(guó)産品質量法》和其他有關法律師也、法規的規定，承擔民事(shì)責任：

（一）商品存在缺陷的；

（二）不具備商品應當具備的使用性能鐘友(néng)而出售時(shí)未作說(shuō)明朋下的；

（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品标準的；

（四）不符合商品說(shuō)明、實物樣(yàng)品等方式表明錢音的質量狀況的；

（五）生産國(guó)家明令淘汰的商品或者銷器風售失效、變質的商品的；

（六）銷售的商品數量不足的；

（七）服務的内容和費用違反約定的；

（八）對(duì)消費者提出的修理、重作、雨車更換、退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和服務費用或者賠償損唱木失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。月身

第四十一條
經(jīng)營者提供商品或者服務，造成(chéng)消費學音者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間農農的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成(chéng)殘疾的，還(há校日i)應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘車腦疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；構成(chéng)犯罪中光的，依法追究刑事(shì)責任。

第四十二條
經(jīng)營者提供商品或者服務，造成(師話chéng)消費者或者其他受害人死亡的，應當支用商付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用；構成(c路內héng)犯罪的，依法追究刑事(shì)責任。

第四十三條
經(jīng)營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者的人格尊腦雜嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止業土侵害、恢複名譽、消除影響、賠禮道(d微愛ào)歉，并賠償損失。

第四十四條
經(jīng)營者提供商品或者服務，造成(chéng)消費者财産損害的，應當按自討照消費者的要求，以修理、重作、更換、劇數退貨、補足商品數量、退還(hái)貨款和服務費用或者賠償損失行金等方式承擔民事(shì)責任。消費者與線一經(jīng)營者另有約定的，按照湖家約定履行。

第四十五條
對(duì)國(guó)家規定或者經(jīng)營者與消費者約定包修文道、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期内兩子畫(liǎng)次修理仍不能(néng)正常使用的，經(jī從微ng)營者應當負責更換或者退貨。

對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費者那道要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng跳吃)營者應當承擔運輸等合理費用。

第四十六條
經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照著爸約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費嗎船者必須支付的合理費用。

第四十七條
經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照森書約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息熱你、消費者必須支付的合理費用。

第四十八條
依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費喝兵者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。

第四十九條
經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為化小的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到(dào)門通的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用國技的一倍。

第五十條
經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國(guó)産數白品質量法》和其他有關法律、法規對(你作duì)處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法草技律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責分些令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒(méi)收違法所玩商得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的處以一萬師小元以下的罰款；情節嚴重的，責令路兵停業整頓、吊銷營業執照：

（一）生産、銷售的商品不符合保障人身、财産安全要求上術的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好(h子姐ǎo)，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生産國(guó)家明令淘現腦汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；水月

（四）僞造商品的産地，僞造或者冒用他人的廠名、廠址，僞鐘習造或者冒用認證标志、名優标志等質量标志的；

（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫坐笑而未檢驗、檢疫或者僞造檢驗、檢疫結果的；

（六）對(duì)商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的；妹看

（七）對(duì)消費者提出的修理議人、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還(há輛見i)貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或務議者無理拒絕的；

（八）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；

（九）法律、法規規定的對(duì)損害消費者權益應當予以處罰的其他間空情形。

第五十一條
經(jīng)營者對(duì)行小老政處罰決定不服的，可以自收到(dào)處罰決定之日起(qǐ)十五頻城日内向(xiàng)上一級機關申請複議，對(上術duì)複議決定不服的，可以自收到(dào)複議決定書之日起(qǐ)十五日内向慢門(xiàng)人民法院提起(qǐ)訴訟；也可以直接向(xiàng)人民法院提起是黃(qǐ)訴訟。

第五十二條
以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作討得人員依法執行職務的，依法追究刑事(shì)司能責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用用但暴力、威脅方法的，由公安機關依照《中華新道人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規路電定處罰。

第五十三條
國(guó)家機關工作人員玩忽職守或美但者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上謝訊級機關給予行政處分；情節嚴重，構成(chéng)犯罪的，依法追究刑事(子筆shì)責任。

第八章 附則

第五十四條
農民購買、使用直接用于農業生産的生産資料，個相參照本法執行。

第五十五條 本法自１９９４年１月１日起(qǐ)施行。