随著(zhe)電子商務的不斷發(fā)展，移動購物和移動支付進(j相農ìn)越來越走近消費者的生活，深圳零售業發(fā們黑)生著(zhe)怎樣(yàng)的變化？消費者的購物行為與習慣又發(fā)生了舊個怎樣(yàng)的變化呢？深圳市零售商業行業協會(huì)聯合都現深圳市萬人市場調查股份有限公司于作讀2014年9月-10月開(kāi)展了2014年度深圳市對(duì)大型綜合超市、百貨和購物中心等零售行業顧客滿意度的調查。
1.深圳市總體滿意度
　　2014年深圳市零售業顧客滿意度調查結果顯示：2014年度，深圳市零售行業水通顧客滿意度78.34分，總體處于比較好(hǎo)的水平，相比2013答請年水平相當，略有下降。
　　調查結果反映了深圳零售商場的品牌優勢明顯，已經(jīng)是廣大消費者耳熟能(néng)詳的商業企業品牌，西著在顧客心目中有著(zhe)較高的認知。

　　同時(shí)，也反應出目前深圳各大多看商場的競争越來越激烈，除了在硬件設施設備（停車場、洗手間），環境務西氛圍方面(miàn)的競争之外，在軟性的售後(hòu)服務、網絡環境暗山支持服務方面(miàn)差異較大，這(zhè)些也是顧客較為關注的方面(m體短iàn)。
本次調查的滿意度模型及模型運行結果如下圖所示：

　　自2008年，連續7年的深圳市零售顧客滿意度情況來看，2011什日年是一個分界點。自從該年度滿意度得分超過(guò)費明75分，進(jìn)入比較滿意的範圍後(hòu)，一直路時處于波動式上升的趨勢。

2.深圳市各零售業态顧客滿意度
　　深圳市3類業态結果對(duì)比顯示，2014年購物兵兒中心滿意度得分仍然是最高的，排名第一電地；超市業态排名第二，百貨業态排名第三位,三個業态顧客滿意來錢度差别不大，都(dōu)處于比舞商較滿意範圍。
同時(shí)，相比于2013年，3類業态的顧客滿意度得分均有不同窗了程度的下降，但相比2012年仍然在一個比較高的水平上。20來熱14年深圳市購物中心的顧客滿意度得分較去年的80.72分下降了1.60分。百貨窗城商場和超市的顧客滿意度也分别下降了0.2分左右。
3.深圳市各商圈零售企業顧客滿意度
　　随著(zhe)深圳市各大新商圈不斷形花樹成(chéng)，2014年度顧客滿意度共計調查了路但13個商圈，不同商圈滿意度得分差異較為明顯，從81分到(dào能也)75分均有分布。蛇口沃爾瑪商圈、南山商業計為文化中心、福田中心商圈表現較好(hǎo)，滿意度得分均在80分以上。
顧客滿意度前三個商圈的得分表

4.深圳市各區域零售企業顧客滿意度
　　從各個區的零售企業顧客滿意和務度得分對(duì)比來看，本次所調查的6個區中，福田區、刀木南山區、羅湖區三個商業成(chéng)熟區表現較好(hǎo)。而且福田和南山的微計顧客滿意度得分水平較為穩定，這(zhè)兩(liǎng)個區域的顧客滿意度村場水平高于深圳市總體的零售業顧客滿意度水平。
顧客滿意度前三個區的得分表